איך לגרום לאנשים לאהוב אותך גם כשאתה עושה להם רע?

כל אדם רוצה שיאהבו אותו, יעריכו אותו, וירצו להיות בחברתו. הדרך המרכזית להשגת המטרה הזאת היא לעשות לאחרים טוב. אך מה קורה כשהמציאות מאלצת אותך לעשות לאנשים אחרים רע או למסור להם בשורות שליליות? אליעד כהן מסביר בצורה מפורטת וברורה כיצד להתמודד עם מצבים כאלה, וכיצד בכל זאת לגרום לאנשים לאהוב אותך, להעריך אותך, ולהרגיש טוב בקרבתך, גם כשאתה נאלץ לפגוע בהם או לגרום להם אי נעימות.

איך אנשים מדרגים את התחושה לאחר מפגש איתך?

אליעד מסביר שבכל אינטראקציה בין שני אנשים, האדם השני תמיד מדרג בתת - המודע האם היה לו טוב או רע בעקבות המפגש איתך. התגובה הרגשית שנוצרת אצל האדם קובעת האם הוא ירצה להתקרב אליך או להתרחק ממך. ככל שתגרום לאנשים תחושה טובה, כך הם יאהבו אותך יותר וירצו להיות בחברתך. לעומת זאת, אם אתה גורם להם תחושה רעה באופן קבוע, הם יתרחקו ממך, ואפילו אם אינך מתכוון לכך, בסופו של דבר הם יקשרו אותך להרגשה שלילית.

מה לעשות אם התפקיד שלך מחייב למסור בשורות רעות?

לעיתים במסגרת התפקיד שלך אתה מחויב להעביר בשורות שליליות כמו דיווח על תקלות, הפסדים כספיים, או בעיות בריאותיות. למשל, אם אתה צריך לעדכן את הבוס שלך שהפרויקט תקוע, או לומר ללקוח שהוא הפסיד כסף, או להודיע לאדם על מצב רפואי קשה, אתה למעשה מבשר להם בשורה שגורמת להם לתחושה שלילית. התגובה המיידית של האדם תהיה שלילית כלפיך, כי בתת - המודע הוא מקשר אותך למשהו רע שקרה לו.

איך לגרום לאנשים לאהוב אותך למרות הבשורה השלילית?

כדי להתמודד עם מצב שבו אתה חייב לגרום לאדם השני להרגיש רע, אליעד מציע שיטה מרכזית אחת: לעשות לאנשים טוב, גם כשאתה מבשר בשורות רעות. המפתח הוא בצורת ההגשה של המידע ובאופן שבו אתה מעביר את המסר.

לדוגמה, אם צריך לומר למישהו שפרצה אצלו שריפה בבית:

• אפשרות אחת היא להציג את זה בצורה טראגית ודרמטית: "הבית שלך נשרף, קרה אסון!"
• אפשרות שנייה היא לומר לו: "הבית התחיל להישרף, אבל יש עוד זמן להציל דברים חשובים, ואם אתה צריך עזרה, אני כאן בשבילך."

למרות שבשני המקרים העברת מידע זהה, התחושה שתיווצר אצל האדם השני שונה מאוד. במקרה הראשון, הוא יחווה סטרס, בהלה ותחושה קשה, ויקשר את התחושה הזו אליך באופן שלילי. במקרה השני, הוא ירגיש שיש תקווה, שהמצב בשליטה, ושאתה נמצא לצידו ומסייע לו. כך, הוא ירגיש רע בגלל האירוע, אבל טוב יותר בזכותך.

כיצד לתת בשורות רעות בדרך חיובית?

כדי שהאדם השני יאהב אותך גם כאשר אתה מוסר בשורות קשות, אליעד ממליץ להקפיד על הכללים הבאים:

• לשים דגש על חצי הכוס המלאה, לא הריקה.
• להציע פתרונות ודרכי התמודדות, ולא רק לציין את הבעיה.
• להציג את העובדות באופן ענייני ולהימנע מניפוח והגזמה של הצד השלילי.
• לשדר אמפתיה ואכפתיות, ולהבהיר שאתה נמצא איתו ולא נגדו.
• לגרום לאדם להרגיש שטוב לו בזכותך ולא שרע לו בגללך.

דוגמאות מפורטות להעברת בשורות קשות בדרך נעימה

אליעד נותן מספר דוגמאות מעשיות נוספות כדי להבהיר את הגישה הזו:

• אם צריך לקטוע למישהו יד, במקום לומר לו "ממחר לא תהיה לך יד", אפשר לומר לו "אתה תלמד להסתדר בצורה טובה עם יד אחת". המסר זהה, אבל התחושה שונה לגמרי.
• אם המניה של מישהו התרסקה, במקום לומר "אל תשאל כמה כסף הפסדת", אפשר לומר "בוא נפעל במהירות כדי שתצמצם את ההפסדים ותשמור על כמה שיותר כסף".
• כאשר אתה מודיע למישהו שיש סגר, במקום לתאר את הסגר כדבר נורא, אפשר להציג אותו כמשהו זמני ולהציע פעולות מועילות להפחתת התחושה הרעה.

מה ההבדל בין "רע לי בגללך" ל"רע לי למרותך"?

אליעד מדגיש שהמטרה היא תמיד לגרום לאדם להרגיש ש"רע לו למרותך", ולא "בגללך". כאשר הוא מבין שגרמת לו לתחושה שלילית לא באופן מכוון או אישי, אלא להיפך - שניסית להפוך את המצב לקל יותר עבורו - הוא יקשר אותך באופן חיובי גם במצבים קשים.

למשל, אם עובד חייב לדווח לבוס שיש תקלה, הבוס אמנם ירגיש רע, אבל במקביל הוא יבין שהעובד עושה את תפקידו באחריות ועוזר לו למנוע נזק גדול יותר. כך הוא יעריך את העובד וירגיש כלפיו תחושה חיובית.

מה קורה כשאתה מציג עובדות בדרך שלילית במיוחד?

אליעד מציין שגם כאשר אנשים אומרים "אני רק הצגתי עובדות", בפועל הם לעיתים קרובות מוסיפים לתיאור את הפרשנויות האישיות השליליות שלהם, מה שגורם לתחושה שלילית קיצונית אצל האדם השני. לכן, יש להיות ערים לאופן שבו אנחנו מציגים את הדברים ולוודא שאנחנו לא מגזימים או מוסיפים פירושים שליליים מעבר לעובדות עצמן.

סיכום והמלצות מעשיות

לסיכום, אליעד מדגיש שאם רוצים שאנשים יאהבו אותנו, צריך לעשות להם טוב גם כאשר נאלצים לעשות להם רע. בכל אינטראקציה יש לוודא שהאדם השני מרגיש שבזכותכם מצבו טוב יותר מכפי שהיה יכול להיות בלעדיכם. כך נוצרת אסוציאציה חיובית חזקה בתת - המודע שלו, והוא ירצה להתקרב אליכם, לאהוב אתכם ולהעריך אתכם.

איך לגרום לאנשים לאהוב אותך גם כאשר אתה מבשר בשורות רעות?

אם בן אדם רוצה שיאהבו אותו, שיעריכו אותו ויתקדם בעבודה, במערכות יחסים או בכל תחום אחר, אחד הטיפים המרכזיים הוא: תעשו לאנשים אחרים טוב, גם אם התפקיד שלכם מחייב לעשות להם רע.

מה הכוונה?

אם אתם רופאים שמצילים חיים - אתם עושים לאנשים טוב ולכן הם יאהבו אתכם. אם יש לכם מסעדה ואתם מגישים אוכל - אנשים יאהבו אתכם כי אתם מספקים להם חוויה חיובית. אבל מה קורה במקרים שבהם התפקיד שלכם מחייב להביא בשורות רעות?

לדוגמה, אם התפקיד שלכם הוא לבשר בשורות רעות, לדווח על תקלות או להתריע על בעיות, אתם בעצם גורמים לאדם השני לחוות חוויה שלילית. כאשר הבוס שואל על מצב הפרויקט, ואתם יודעים שהפרויקט תקוע, אתם חייבים לומר את האמת - גם אם זה יגרום לו לתחושה לא נעימה.

איך לגרום לאנשים לאהוב אותך למרות שאתה מבשר בשורות רעות?

1. למסגר את המסר בצורה חיובית

במקום לומר "אנחנו בבעיה חמורה", אפשר לומר "יש לנו אתגר, אבל אנחנו יכולים להתגבר עליו כך וכך."

2. להציע פתרון ולא רק את הבעיה

אם אתם מודיעים על תקלה, הציעו גם אפשרויות לפתרון. כך לא רק תבשרו בשורה רעה, אלא גם תיתנו תקווה.

3. לשדר תמיכה ואכפתיות

גם כשאתם אומרים משהו קשה, נסו לשדר שאתם עם האדם ולא נגדו. למשל, "אני כאן כדי לעזור לך להתמודד עם המצב."

4. לשים דגש על חצי הכוס המלאה

לדוגמה, במקום לומר "נצטרך להוריד לך את היד", אפשר לומר "נעזור לך ללמוד להסתדר עם יד אחת ולהמשיך לחיות בצורה הטובה ביותר."

5. למנוע הפיכתכם למקור אסוציאציה שלילית

אם אדם מקשר אתכם רק לידיעות רעות, הוא עלול להימנע מכם. לכן, חשוב גם לחלוק חדשות טובות כשהן מגיעות.

לסיכום

בין אם מדובר בעבודה, במערכות יחסים או בכל אינטראקציה אחרת, גם כאשר צריך להביא בשורה רעה, יש דרך להציג אותה כך שהאדם השני ירגיש טוב ככל האפשר. כאשר אנשים מרגישים שאתם לא רק מבשרים בשורות רעות, אלא גם שם כדי לתמוך ולעזור, הם יעריכו אתכם ויאהבו אתכם למרות הכל.

למידע נוסף על איך לגרום לאנשים לאהוב אותך, איך לתקשר בצורה נכונה ואיך להעביר מסרים קשים בצורה חיובית, חפשו באתר האינטרנט EIP.co.il.